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saviez-vous |
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L'encaisseur, un service privilégié à domicile
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 Auprès
de l'encaisseur, en agence, dans un Espace SERVICES ou par prélèvement
bancaire, choisissez le mode de règlement qui
vous convient le mieux.
Pour vous faciliter la vie, notre encaisseur vous
rend visite chaque mois.Professionnel et courtois,
il vous remet votre facture pour encaissement
lors de son premier passage.
En votre absence, il indique sur l'avis qu'il
laisse à votre attention la date de son deuxième
passage.
Si vous n'avez toujours pas pu régler après le
deuxième passage de l'encaisseur, vous pourrez
effectuer votre règlement dans un Espace SERVICES ou auprès de l'agence LYDEC
de votre choix. |
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Un mode de règlement particulièrement adapté
en cas d'absence prolongée de votre domicile
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Vous serez
absents lors du passage de l'encaisseur et vous
souhaitez éviter le déplacement à l'agence : vous
avez la possibilité de déposer une provision de
laquelle seront déduits les montants facturés.
Vous pourrez consulter régulièrement la situation
de votre compte dans chaque agence et suivre ainsi
les opérations effectuées.
Ce mode de règlement est particulièrement
recommandé à nos clients résidents à l'étranger. |
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2 modes de règlement sont mis à votre disposition pour vous faciliter
la vie << |
[ LE PRELEVEMENT AUTOMATIQUE ]
Si vous n'avez pas le temps d'attendre le passage
de l'agent LYDEC et pas forcément la possibilité
de vous déplacer dans une de nos agences, le prélèvement
automatique est, pour vous, la meilleure solution.
Ce service est désormais offert à nos clients
détenteurs d'un compte auprès de la BMCI, BMCE
ou Attijariwafa bank de Casablanca et Mohammedia.
[ LA BOITE A CHEQUES ]
Vous souhaitez régler par chèque ?
Une procédure dédiée vous est réservée à l'agence.
Notez au dos du chèque le numéro du contrat ou
la référence de votre abonnement, la nature de
la fourniture (eau ou électricité), la période
de facturation, votre numéro de téléphone et votre
numéro de carte d'identité nationale.
Glissez votre chèque dans l'enveloppe fournie
et déposez le tout dans la boîte à chèques mise
à votre disposition.
Un avis de règlement vous sera adressé dans les
meilleurs délais. |
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La sécurité de votre installation électrique << |
Pour vous permettre de profiter en toute sécurité du confort que vous apporte l'électricité, LYDEC vous rappelle quelques données simples :
. Le disjoncteur principal :
Il coupe le courant en cas de court-circuit ou en cas d'appel d'une puissance électrique supérieure à celle de votre abonnement.
. Les coupecircuits :
Votre installation se divise en plusieurs circuits. Chaque circuit est protégé par un coupe-circuit. En cas d'incident, l'alimentation électrique est
arrêtée sur le circuit concerné.
. Les fils électriques et les prises :
les fils comme les prises doivent être bien calibrés en fonction de leur utilisation. Ne branchez pas d'appareils de forte puissance sur un circuit ou une prise non prévus à cet effet.
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>> Réglez vos arriérés
sans vous déplacer <<
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Vous pouvez désormais, connaître le montant de vos impayés et les
régler, en partie ou en totalité, lors de la visite de l'encaisseur
LYDEC qui vous rend visite chaque mois.
Il est en mesure de vous délivrer un reçu, sur place,
garantissant l'enregistrement du règlement.
Ce mode de règlement vous évite les déplacements en agence et vous permet de
régulariser votre situation de manière totalement fiable et sécurisée sans vous
soucier du risque d'une relance ou d'une
coupure pour oubli de paiement. |
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>> Pour plus de confort, réglez vos factures par prélèvement
automatique bancaire <<
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Pratique et sécurisé, ce mode de paiement vous évite les déplacements tout
en gardant le contrôle de vos règlements :
à la réception de votre facture, vous avez toujours la possibilité de suspendre
votre prélèvement en le notifiant à votre agence bancaire ou à votre agence LYDEC.
Pour adopter ce mode de paiement, contactez votre agence LYDEC la plus proche
où un imprimé d'autorisation de prélèvement bancaire vous sera remis.
Cet imprimé doit être signé par votre banque et déposé à votre agence LYDEC.
Ce service est offert aux clients détenteurs d'un compte auprès de la BMCI, BMCE,
Attijariwafa bank ou SGMB à Casablanca et Mohammedia.
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>> LYDEC, entreprise sans tabac <<
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Pour répondre aux attentes de ses clients et de son personnel, LYDEC est devenue,
à partir du 2 mai 2006, une entreprise sans tabac. La cigarette est alors interdite
dans tous les locaux LYDEC . Cette mesure est prise pour préserver la santé de tous.
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>> La facture d'arrêt matérialise
votre solde de tout compte en cas de résiliation de votre abonnement <<
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Si vous êtes amené à résilier votre contrat d'abonnement eau
et/ou électricité, une facture d'arrêt vous est remise par
votre agence LYDEC. Elle peut faire l'objet soit d'un
règlement, soit d'un remboursement.
Vous trouverez, ainsi,en règlement.
. votre consommation enregistrée entre le dernier
relevé facturé et le relevé indiqué lors de la suspension
de la fourniture d'eau et/ou d'électricité ;
. les montants de factures impayées éventuelles ;
. et en remboursement :
. le dépôt de garantie que vous aviez payé lors
de votre abonnement ;
. le solde de toute provision préalablement
déposée.
Une fois réglée ou remboursée, cette facture
vous désengage de toute obligation liée à votre contrat avec LYDEC.
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>> Le Médiateur LYDEC à votre écoute <<
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Vous souhaitez avoir un renseignement ?
Vous avez une question sur votre contrat,sur votre facture. ? Voici la démarche à suivre :
Prenez contact avec LYDEC en utilisant l'un des moyens mis à votre disposition :
Centre de Relation Clientèle, encaisseurs LYDEC à domicile, courrier, site Web, accueil en agence...
Les services de LYDEC vous répondront dans les meilleurs délais et par écrit si nécessaire, en vous précisant les éventuelles
dispositions à mettre en oeuvre par LYDEC ou par vos propres moyens.
Lorsque vous avez reçu une réponse écrite de LYDEC,
si elle ne vous satisfait pas ou si la difficulté persiste,
vous pouvez vous adresser au Médiateur LYDEC.
Médiateur LYDEC,
48, rue MOHAMED DIOURI - B.P. : 16048
mediateur@lydec.co.ma
Ecrivez lui en précisant bien le numéro de votre
réclamation et les références de la réponse écrite, il
examinera votre cas avec les services de LYDEC qui
ont traité votre demande, vous écoutera et prendra
une décision en toute objectivité qui confirmera ou
fera éventuellement évoluer la proposition initiale.
N'oubliez pas que le Médiateur ne peut jamais
être votre premier interlocuteur.
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>> Pour vous simplifier la vie, LYDEC vous propose plusieurs
formules de paiement <<
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. l'agent encaisseur qui vous rend visite chaque mois.
. ses 14 agences.
. la boite à chèques disponible dans toutes les
agences LYDEC et dédiée aux clients souhaitant
régler leur facture par chèque sans attendre leur
tour dans la file d'attente.
. les Espaces Services et les agences eFloussy répartis sur Casablanca et Mohammédia.
Pour connaître le plus proche, appelez le Centre de
Relation Clientèle au 0522 31 13 00 ou consultez la liste sur www.lydec.ma .
. le prélèvement automatique bancaire disponible auprès
de la BMCI, BMCE, Attijariwafa bank, la SGMB, le CIH et la Banque Populaire.
. le dépôt de provision c'est-à-dire une avance
à déposer auprès de l'agence LYDEC de votre choix
et de laquelle seront déduits au fur et à mesure
les montants de vos factures.
. par carte bancaire dans les guichets automatiques
du Crédit du Maroc quelle que soit votre banque.
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>> Remplacement des bouches d'incendie par des poteaux d'incendie sécurisés <<
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A la demande de l'Autorité Délégante, LYDEC a lancé depuis l'année dernière
un programme de renouvellement des bouches d'incendie. Une cinquantaine de bouches ont été remplacées par des poteaux.
Le nouvel équipement a des avantages certains : visible, facile à manipuler, esthétique et surtout conforme aux attentes des sapeurs pompiers.
Pour éviter leur détérioration, les poteaux d'incendie seront entourés de protections en inox.
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>> Réglez vos factures LYDEC par Internet, une solution simple pratique et sécurisée <<
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Vous pouvez désormais régler votre facture directement en ligne par carte bancaire en vous connectant à www.lydec.ma
Avec ce mode paiement les avantages sont nombreux :
. service gratuit;
. accès libre 24h/24 et 7j/7 sans avoir à vous déplacer;
. enregistrement de l'opération en temps réel et réception instanténnée du reçu par mail;
. sécurité et confidentialité assurées.
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