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Premières
réalisations
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En dix années
d'activité, LYDEC a démontré la mesure de son savoir-faire
et de son engagement pour faire bénéficier les Casablancais
du meilleur cadre de vie. Aujourd'hui, et les sondages
d'opinion fréquemment effectués le prouvent, l'entreprise
est pleinement insérée dans le tissu économique marocain.
Elle est considérée comme une entreprise locale et fortement
citoyenne.
Concrètement, plus 90% des clients ont constaté des améliorations
: un meilleur accueil et des temps d'attente au guichet
réduits, des procédures simplifiées, des agences plus
accessibles grâce à la possibilité de s'adresser à celle
de son choix, la rapidité d'intervention sur le terrain,
une facturation modernisée et fiable, une forte réduction
des pannes électriques, une diminution importante des
débordements en cas de pluie.
Forte de ses réussites, LYDEC a multiplié les initiatives
et les projets pour pérenniser les résultats et consolider
les acquis.
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Le bilan positif est aujourd'hui largement partagé
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. En matière d'électricité, les efforts de l'entreprise
visent à améliorer et sécuriser la distribution du courant
électrique. D'importants chantiers ont été engagés pour
doter la ville d'infrastructures électriques à la mesure
de sa croissance, avec à la clé, des solutions technologiques
innovantes. C'est le cas notamment du nouveau Bureau de
Conduite Centralisée, la plus grande plate-forme au monde
de contrôle et d'intervention à distance sur trois réseaux
à la fois (électricité, eau et assainissement), qui a
été mis en service en octobre 2002. Entièrement automatisé,
ce site concentre tous les moyens modernes pour développer
efficacement les synergies entre nos différents métiers.
. Dans un contexte marqué par une succession d'années
de sécheresse, la gestion des ressources en eau est un
défi majeur pour le Maroc. L'engagement de LYDEC dans
ce domaine est largement reconnu, que ce soit dans le
domaine de la qualité de l'eau ou de l'économie de la
ressource. Des efforts importants ont été déployés dans
le domaine de la maîtrise de la ressource en eau, et ce,
à tous les niveaux de la filière. Les résultats enregistrés
sont jugés satisfaisants : les économies annuelles d'eau
ont atteint 25 millions de m3 à fin 2002, soit
une économie de la ressource équivalente à la consommation
annuelle de 800.000 habitants.
. Depuis le démarrage de ses activités, LYDEC a érigé
la gestion de l'assainissement liquide en priorité. Des
moyens humains et financiers préponderants y ont été consacrés.
Les investissements structurels ont été menés en priorité
sur les secteurs névralgiques. C'est le cas notamment
du canal de délestage du Collecteur Ouest, long de 4,7
kilomètres permettant d'assurer un débit de 40 m3/s.
Réalisé en galeries souterraines pour réduire les nuisances
sur l'environnement, cet ouvrage qui sert de « trop plein
» lors de fortes précipitations a mis fin aux risques
d'inondations sur plusieurs quartiers très peuplés de
la ville.
. LYDEC a fait de la satisfaction de ses clients,
aussi bien Particuliers que Grandes Entreprises, un enjeu
principal. Sur la base des exercices d'écoute régulièrement
effectués, aucun effort n'a été ménagé pour leur fournir
un service en phase avec leurs attentes. C'est pourquoi
LYDEC a placé la « culture client » au centre de son identité.
Pour les clients Grand Public, réaménagement des agences
et élargissement de leurs horaires d'ouverture, multiplication
des moyens de paiement, relevé fiable grâce aux TSP (terminaux
de saisie portable), autant d'éléments investis pour satisfaire
durablement leurs besoins. Quant à ses clients Grandes
Entreprises, LYDEC a fondé son approche sur une relation
personnalisée et une gamme de services adaptée à leurs
besoins pour davantage de proximité et de productivité.
. Pour relever l'ensemble de ces défis, LYDEC a misé
en priorité sur ses ressources humaines internes, la première
richesse de l'entreprise. Les actions en vue de valoriser
le potentiel des collaborateurs et d'améliorer leurs performances
ont été nombreuses.
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