|
|
|
Pour vous... > Particuliers >
Votre facture |
 |
Votre
facture
|
Satisfaire ses clients est
la raison d'être de toute entreprise de service aux publics.
C'est pourquoi LYDEC a placé la « culture client » au
centre de ses préoccupations. Répondre à vos exigences
est donc notre première priorité.
|
|
Le relevé de vos consommations |
|
| |
|
 Votre compteur
|
| |
|
Votre compteur est
l'instrument de mesure qui vous permet de gérer
et de surveiller votre consommation d'eau et d'électricité.
Votre consommation s'exprime en kWh (kilo Watts
heure) pour l'électricité et en m3
(mètres cubes) pour l'eau.
Vos compteurs d'électricité et d'eau sont respectivement
conformes à la norme marocaine NM 06.4.001 et
la norme internationale ISO standard 4046/1. |
| |
|
Votre consommation
|
| |
|
Pour établir votre
consommation, notre agent releveur procède chaque
mois à la lecture de vos compteurs d'électricité
et d'eau. Cette visite est aussi l'occasion pour
nous de vérifier le bon fonctionnement de votre
compteur.
Si le compteur est inaccessible à notre releveur,
il effectue un deuxième passage ultérieurement.
Si le compteur est toujours inaccessible, une
carte d'auto-relève est laissée à votre attention
par le releveur pour vous permettre de noter l'index
et de le communiquer à votre agence.
Dans le cas où l'index n'est pas disponible, votre
consommation sera estimée sur la base de l'historique
des 12 derniers mois et sera régularisée dès lecture
du compteur. |
|
|
Comment lire votre facture ? |
|
| |
|
Principe
des tranches |
| |
|
Pour une période
de consommation standard, mensuelle pour l'électricité
et trimestrielle pour l'eau, la répartition de
votre consommation se fera dans le cadre des tranches
suivantes:
|
| |
|
Principe
du nombre de jours de consommation |
| |
|
La période de consommation
standard est de 30 jours pour l'électricité et
30 jours pour l'eau.
Si la période de consommation relevée ne correspond
pas à ces standards, LYDEC vous applique automatiquement
une méthode de calcul qui garantit l'équité de
votre facture.
Résultat : vous payez
le juste prix de votre consommation. |
| |
|
Les tarifs
en vigueur |
| |
|
Pour les particuliers.
Ces tarifs sont mensuels et HT.
|
Electricité (TVA 14%) - Usage domestique |
 |
Quantité |
Prix kWh HT |
|
1ère Tranche |
1 à 100 kWh |
0,8496 |
|
2ème Tranche |
101 à 200 kWh |
0,9227 |
|
3ème Tranche |
201 à 500 kWh |
1,0039 |
|
4ème Tranche |
500 kWh et plus |
1,3717 |
| |
|
Electricité (TVA 14%) - Eclairage privé (AVEC
MINIMUM) |
|
|
Quantité |
Prix kWh HT |
|
1ère Tranche |
1 à 100 kWh |
0,8496 |
|
2ème Tranche |
101 à 200 kWh |
0,9227 |
|
3ème Tranche |
201 à 500 kWh |
1,0039 |
|
4ème Tranche |
500 kWh et plus |
1,3717 |
| |
|
Electricité (TVA 14%) - Eclairage privé (SANS
MINIMUM) |
|
|
Quantité |
Prix kWh HT |
|
1ère Tranche |
1 à 100 kWh |
1,0200 |
|
2ème Tranche |
101 à 200 kWh |
1,1076 |
|
3ème Tranche |
201 à 500 kWh |
1,2052 |
|
4ème Tranche |
500 kWh et plus |
1,6465 |
| |
|
Eau (TVA 7%) - Casablanca |
 |
Quantité |
Prix m3 HT |
|
1ère Tranche |
1 à 6 m3 |
2,99 |
|
2ème Tranche |
7 à 8 m3 |
3,15 |
|
3ème Tranche |
9 à 20 m3 |
10,30 |
|
4ème Tranche |
21 m3 et plus |
14,08 |
|
Redevance fixe |
|
7,00 |
| |
|
Eau (TVA 7%) - Mohammedia |
|
|
Quantité |
Prix m3 HT |
|
1ère Tranche |
1 à 6 m3 |
2,60 |
|
2ème Tranche |
7 à 8 m3 |
2,73 |
|
3ème Tranche |
9 à 20 m3 |
8,67 |
|
4ème Tranche |
21 m3 et plus |
12,46 |
|
Redevance fixe |
|
7,00 |
| |
|
Assainissement (TVA 7%) |
 |
Quantité |
Prix m3 HT |
|
Tranche sociale 1 |
1 à 6 m3 |
0,35 |
|
Tranche sociale 2 |
7 à 8 m3 |
0,37 |
|
1ère Tranche |
1 à 6 m3 |
0,91 |
|
2ème Tranche |
7 à 8 m3 |
0,91 |
|
3ème Tranche |
9 à 20 m3 |
1,77 |
|
4ème Tranche |
21 m3 et plus |
3,51 |
|
Redevance fixe |
|
6,00 |
|
|
|
Règlement de vos factures |
|
| |
|
A domicile
|
| |
|
Notre agent encaisseur
vous rend visite chaque mois. Lors du premier
passage, il vous remet votre facture pour encaissement.
Si vous êtes absents, il indique sur un avis qu'il
laisse à votre attention la date du deuxième et
dernier passage. Si vous n'avez pas réglé à l'encaisseur,
vous pouvez procéder au règlement de votre facture
dans l'une de nos agences. |
| |
|
En agence
|
| |
|
LYDEC vous offre
la possibilité de choisir parmi nos 14 agences,
celle qui s'adapte le mieux à vos contraintes.
Nos agences sont ouvertes :
. du lundi au jeudi de 7h30 à 18h00,
. le vendredi de 7h30 à 11h15 et de 14h30 à
18h00,
. et le samedi matin de 8h00 à 11h30.
Si vous souhaitez régler par chèque, une procédure
dédiée vous est réservée à l'agence.
Notez au dos du chèque le numéro du contrat ou
la référence de votre abonnement, la nature de
la fourniture (eau ou électricité), la période
de facturation, votre numéro de téléphone et votre
numéro de carte d'identité nationale.
Glissez votre chèque dans l'enveloppe fournie
et déposez le tout dans la boîte à chèques mise
à votre disposition.
Un avis de règlement vous sera adressé dans les
meilleurs délais. |
| |
|
La provision
|
| |
|
Si vous pensez être
absents lors du passage de l'encaisseur et si
vous souhaitez éviter le déplacement à l'agence,
vous avez la possibilité de déposer une provision
à partir de laquelle seront déduits les montants
facturés.
Vous pourrez consulter régulièrement la situation
de votre compte dans chaque agence ou par consultation
de votre agence en ligne sur le site et suivre
ainsi les opérations effectuées. |
| |
|
Le prélèvement
bancaire |
| |
|
C'est le mode
de règlement qui présente le plus de confort.
Une simple autorisation signée par vos soins vous
évite d'attendre l'encaisseur chaque mois, de
vous soucier du risque d'une relance ou d'une
coupure pour oubli de paiement.
Les montants de vos factures sont automatiquement
déduits de votre compte bancaire. Vous restez
cependant maître de votre compte. Votre facture
vous est envoyée par courrier une semaine avant
le débit de votre compte.
En cas de contestation, vous avez toujours la
possibilité de suspendre le virement.
Pour choisir ce mode de paiement, nous vous invitons
à contacter votre agence la plus proche où un
imprimé d'autorisation de prélèvement bancaire
vous sera remis. Cet imprimé devra être signé
par votre banque et déposé à votre agence LYDEC.
Ce service est désormais offert à nos clients
détenteurs d'un compte auprès de la BMCI, BMCE,
Attijariwafa bank, le Crédit du Maroc, la SGMB, le CIH et la Banque Populaire de
Casablanca et Mohammedia. |
| |
|
Les guichets automatiques bancaires |
| |
|
Les clients de LYDEC ayant un compte bancaire auprès du Crédit du Maroc,
peuvent régler leurs factures d'eau et d'électricité dans ses guichets automatiques bancaires.
Les clients de la Banque Populaire, peuvent également régler leurs factures dans les guichets de cette banque.
|
| |
|
Le paiement via internet |
| |
|
Ce service est ouvert à tous les clients porteurs de cartes bancaires, Visa, Mastercard et cartes CMI
et qui sont inscrits à l'agence en ligne LYDEC accessible à partir de la page d'accueil.
De nombreux avantages vous sont offerts :
- service gratuit et accessible 24H/24, 7j/7 au Maroc et hors Maroc ;
- gain de temps appréciable en évitant les déplacements pour le règlement des factures ;
- opération enregistrée en temps réel ; la confirmation de paiement est envoyée immédiatement par mail ;
- sécurité de la transaction et confidentialité des informations saisies.
|
| |
|
Les Espaces Services |
| |
|
Avec les Espaces SERVICES, vous avez la possibilité de régler vos factures LYDEC tout près de chez vous. Ce nouveau service LYDEC vous est proposé gratuitement dans des téléboutiques et commerces de proximité signalés par une enseigne spécifique jaune et le logo de LYDEC.
Il suffit de vous présenter à l'Espace SERVICES le plus proche, muni de votre facture.
Après règlement, la transaction est enregistrée instantanément par le système informatique de LYDEC. Le reçu de paiement qui vous est remis sur place, garantit cet enregistrement immédiat.
Avec les Espaces SERVICES, LYDEC vous facilite la vie et se rapproche davantage de vous.
Pour connaître l'adresse de l'Espace SERVICES le plus proche de chez vous, clickez ici !
|
|
|
|
|
|
Votre compteur
