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| Paroles
de clients |
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Pourquoi dois-je payer la consommation
du compteur général ? << |
Le compteur
général enregistre la totalité des consommations
de l'immeuble.
Le différentiel entre la consommation du compteur
général et la somme des compteurs individuels
(pour une même période), correspond aux différentes
utilisations communes (robinet sur la terrasse,
concierge, escaliers, garage... ).
LYDEC facture donc cette consommation à l'ensemble
des habitants de l'immeuble.
Les fuites éventuelles sur le réseau intérieur
risquent de venir alourdir cette facturation.
Vérifiez et entretenez les installations
intérieures de l'immeuble que vous habitez.
Vous pourrez ainsi détecter et réparer d'éventuelles
fuites et supprimer les robinets sans compteur
qui alourdissent votre facture. |
>>
Je souhaite comprendre la structure tarifaire.
. et comprendre le mécanisme des tranches <<
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LYDEC applique
des tarifs fondés sur des principes utilisés à
l'échelle nationale:
tarifs à l'usage et à tranches progressives. Pour
un usage domestique, la structure tarifaire de
l'eau potable et de l'électricité se compose de
quatre tranches de consommation auxquelles correspondent
des tarifs progressifs.
A LYDEC, la période de consommation standard est
de:
Le volume consommé se répartit successsivement
sur les tranches de la 1ère vers la 4ème.
Si la période de consommation relevée ne
correspond pas à ces standards, LYDEC ajuste
les tranches proportionnellement à la période
de consommation.
Ainsi, dans tous les cas, vous payez le juste
prix. |
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J'aimerais savoir si l'eau distribuée à Casablanca
répond aux standards de qualité... << |
L'eau est
le produit alimentaire le plus contrôlé.
Ses caractéristiques sont réglementées par la
norme marocaine NM 03.7.001 et vérifiées par les
laboratoires de LYDEC.
A titre indicatif, chaque jour, plus de 100 points
du réseau de distribution sont analysés. Près
de 98.000 paramètres analytiques sont surveillés
annuellement. La conformité à la norme dépasse
chaque année les 99 %.
Par conséquent, l'eau distribuée par LYDEC
est une eau potable, bonne à boire, et qui ne
nécessite aucun traitement complémentaire. |
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>> Pourquoi reçoit-on parfois une facture estimée ? << |
Si, pour une raison ou pour une autre, votre compteur est
inaccessible, l'agent LYDEC n'est pas en mesure de relever
les chiffres inscrits à votre compteur.
Dans ce cas, LYDEC estime votre consommation sur la base de votre historique des 12 derniers mois.
Pour corriger cet état de fait et recevoir une facture basée sur votre consommation réelle,
2 solutions s'offrent à vous :
1. L'auto-relevé :
cette carte laissée à votre attention par le releveur vous permet de noter l'index et de le communiquer à votre agence LYDEC.
2. Le déplacement du compteur :
si vous optez pour cette solution, il est nécessaire de nous adresser :
. une demande manuscrite précisant l'identifiant du compteur en place (par exemple la copie d'une quittance d'eau) ;
. une copie de la C.I.N.
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>> Comment puis-je procéder à une augmentation de la puissance installée ? << |
L'augmentation de la puissance installée est nécessaire lorsque vous avez un besoin d'énergie supérieur à la puissance souscrite dans votre contrat d'abonnement d'électricité.
Pour procéder à cette augmentation, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
. remplir l'imprimé «Branchement multi-fluide» disponible à votre agence LYDEC en précisant la puissance souhaitée et le numéro de votre contrat électricité ;
. présenter le projet d'augmentation de puissance établi par un électricien agréé par LYDEC ainsi que le schéma de votre installation électrique en quatre exemplaires.
Votre chargé de clientèle vous proposera un rendez-vous et vous remettra un récépissé de rendez-vous et un accusé de réception de votre dossier.
L'augmentation de la puissance souscrite donne lieu à l'établissement d'un devis qui vous est adressé par voie postale (également disponible auprès de votre agence), les frais de modification étant à votre charge.
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>> Comment faire pour supprimer le goût du chlore dans l'eau du robinet ? << |
. Remplissez une bouteille 1h ou 2 avant de boire l'eau ;
. laissez-la reposer à l'air libre ;
. pour consommer votre eau bien fraîche, fermez votre bouteille à l'aide d'un bouchon et placez-la dans votre réfrigérateur ;
. assurez vous que votre bouteille est bien bouchée pour éviter que l'eau ne s'imprègne des odeurs des aliments.
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>> Que fait LYDEC pour assurer la fiabilité de mon compteur ? << |
Les compteurs d'eau et d'électricité utilisés par LYDEC sont conformes aux normes marocaines et internationales.
La fiabilité des compteurs est une priorité pour LYDEC. L'entreprise dispose d'un centre technique de
métrologie équipé, conformément aux standards internationaux, de matériel de contrôle d'une très grande précision inspecté régulièrement par les laboratoires accrédités.
Ce centre a pour principales missions :
. de vérifier la conformité des compteurs achetés par LYDEC aux normes en vigueur ;
. de contrôler le fonctionnement des compteurs installés en cas de réclamation des clients ;
. de surveiller dans le temps, par des études de vieillissement, les compteurs installés et élaborer en conséquence, des programmes de renouvellement.
De 1999 à ce jour, LYDEC a remplacé plus de 220 000 compteurs dans le cadre de ces programmes.
Mensuellement et à l'occasion de son passage, l'agent releveur LYDEC vérifie également le bon fonctionnement de votre compteur. En cas de détection d'une anomalie, LYDEC procède à son remplacement.
LYDEC remplace en moyenne par an :
. 24 000 compteurs d'eau
. 12 000 compteurs d'électricité
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>> Quelle solution équitable, pour résoudre la problématique
des compteurs généraux ? <<
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La consommation résiduelle qui correspond à la différence entre la consommation du compteur
général et la somme des compteurs individuels, a fait l'objet d'une réflexion au sein de LYDEC
pour répondre aux attentes des clients.
Pour plus d'équité, LYDEC répartit la consommation résiduelle en parts égales entre
les habitants de l'immeuble.
Cette méthode permet aux résidents d'éviter une coupure généralisée en cas de non paiement
par l'un des occupants.
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>> Pourquoi dois-je payer le dépôt de garantie
lors de mon abonnement? <<
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Le dépôt de garantie sert à payer, en cas de résiliation de votre contrat d'abonnement,
la différence de consommation enregistrée entre le dernier relevé facturé et le relevé
arrêté lors de la suspension de la fourniture d'eau et d'électricité.
En cas de résiliation, le dépôt de garantie est remboursé au client, après déduction des
sommes dont il reste redevable.
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>> Comment connaître la date limite
de règlement de ma facture ? <<
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La facture est exigible dès sa réception. Elle correspond à votre consommation du mois précédent.
La date limite de règlement est de 15 jours après la date d'édition mentionnée sur votre facture.
Si vous préférez le règlement à domicile, la mention «Prochain passage de votre encaisseur» vous indique sa prochaine visite.
Afin d'éviter tout retard pouvant occasionner des frais de coupure, nous vous invitons à respecter les délais de règlement.
A la demande de l'Autorité Délégante, la lettre de relance facturée à 14,50 DH TTC a été supprimée depuis le 10 novembre 2006. De même, les frais de coupure
qui étaient appliqués au tarif unique de 88,80 DH TTC ont été modifiés comme suit :
. 20 DH TTC pour des impayés inférieurs à 300 DH TTC ;
. 50 DH TTC pour des impayés entre 300,01 et 600 DH TTC ;
. 100 DH TTC pour des impayés supérieurs à 600 DH TTC.
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>> Comment est enregistrée ma consommation d'eau et d'électricité ? <<
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Pour déterminer votre consommation, un agent releveur LYDEC passe à votre
domicile chaque mois, lit votre compteur et enregistre vos consommations d'eau
et d'électricité sur un PDA (Personal Digital Assistant).
Cette visite est aussi l'occasion de vérifier le bon fonctionnement de vos
compteurs. Le PDA traite en temps réel les informations saisies et signale tout écart sensible
par rapport à l'historique de vos consommations.
Si votre consommation est jugée anormale, une vérification est effectuée par
un autre releveur LYDEC.
Si votre compteur est inaccessible après deux visites
successives, le releveur vous laisse une "carte
d'auto-relevé" qu'il vous suffit de compléter et de
déposer à votre agence LYDEC.
Après trois factures successives établies sur la base
d'un "auto-relevé", LYDEC doit effectuer un relevé de
vos consommations. Aussi, nous vous prions de vous
assurer de l'accessibilité de vos compteurs en les
installant à l'extérieur de votre habitation.
Pour cela, n'hésitez pas à appeler le Centre de Relation
Clientèle au 31 13 00 (précédé de votre indicatif
habituel) ou votre agence LYDEC.
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>> Comment je peux connaître ma consommation exacte d'eau pendant une période donnée ? <<
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Votre compteur d'eau est votre meilleur allié pour suivre de près et contrôler votre consommation.
Accessible à votre domicile, vous pouvez le consulter régulièrement pour connaître votre consommation exacte
d'eau et repérer d'éventuelles fuites.
Pour contrôler votre compteur, vous pouvez faire le test suivant :
Fermez tous les robinets de la maison et remplissez d'eau un seau gradué de
15 à 20 litres. Vérifiez ensuite que la consommation indiquée sur votre compteur
correspond à la quantité versée dans le seau.
Comment lire votre compteur d'eau ?
Votre consommation d'eau s'exprime en mètres cubes (m3). 1 m3 = 1 000 litres.
Les mètres cubes sont inscrits généralement sur fond noir. Ils constituent l'index de votre consommation que
vous retrouvez sur votre facture. Les numéros inscrits sur fond blanc ou rouge correspondent aux unités
inférieures au m3, c'est-à-dire les litres et ne sont pas pris en compte dans les relevés de consommation.
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>> Pourquoi dois-je payer dans ma facture LYDEC la taxe pour la promotion du paysage audiovisuel (TPPA)? <<
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La TPPA a été instituée, en juillet 1996, pour promouvoir le paysage audiovisuel
au Maroc et s'applique, à l'échelle nationale, à tous les abonnés au réseau d'électricité
à usage domestique ou commercial.
Elle est prélevée, chaque mois, par l'ONE, l'ensemble des régies
autonomes et les délégataires en charge de la distribution d'électricité.
Ceux-ci la reverse ensuite à l'État.
La TPPA se calcule mensuellement par tranche, en fonction de votre niveau de consommation électrique.
Le montant de la taxe ne peut excéder 100 DH par période de facturation d'un mois.
Tout abonné dont la consommation facturée pour une période d'un mois, est inférieure ou égale à 50 kilowattheures (kWh) en est exonéré.
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>> La pression d'eau potable est souvent faible chez moi, que dois-je faire pour la réguler? <<
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La pression moyenne délivrée sur le réseau varie conformément aux normes de 2 à 2,5 bars au pied des immeubles.
Les immeubles de plus de 5 étages doivent être équipés par leurs promoteurs d'un surpresseur. C'est un équipement privé obligatoire pour les immeubles de plus de 5 étages.
Le manque de pression peut également être dû, à une fuite dans votre installation intérieure ou dans votre immeuble si vos voisins constatent ce même phénomène.
Dans ces cas, vous devez faire appel à un plombier professionnel.
Avant de procéder à une vérification par un plombier professionnel, des gestes simples sont nécessaires :
- contrôlez l'ouverture complète de votre robinet d'arrivée d'eau général ;
- nettoyez les mousseurs de vos robinets qui peuvent être entartrés.
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